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寶貝回娘家 - LEICA器材原廠送修流程
作者 跳蚤
 

送自己心肝寶貝回老家檢修是一件讓人不悅與不得已的事,尤其又碰到聽來複雜煩瑣的驗關、郵寄過程更是倒退三步, 因此這篇心得分享將逐步為各位說明如何順暢、安心的將寶貝相機送回娘家,減少自己摸索時間! (本文原收錄於精華區,經原作者更新及修正部分資料後重新刊出。)

此篇心得適用於像我一樣從來沒有郵寄過國際包裹的菜鳥,以及部份細節是器材尚在原廠保固期內、居住於台灣地區的朋友; 現在,看完下面流程你就知道有多簡單了!

準備文件

1. 德國原廠維修所需文件

STEP 1. 原廠保單請蓋上銷售店家的店章及填上購買日期


 圖1 徠卡原廠保單(Warranty Card)

STEP 2. 請至徠卡公司網站維修服務中心下載並填妥徠卡檢修委託單


 圖2 徠卡檢修委託單(Repair form sheet) , 請按本圖直接下載

編註 此處所列徠卡檢修委託單為新版, 如要參考本文原附之舊版檢修委託單(附中文翻譯)請按此瀏覽

2. 郵寄所需文件

只需要兩份,一是「郵局國際快捷郵件單」(一式五份),以下簡稱「快捷郵件單」;二是「關稅局郵寄(待修、加工)物品出口登記表」,以下簡稱「出口登記表」。 「快捷郵件單」任何一個郵局都可拿到,可一次多拿幾份以免填錯;「出口登記表」就不知道是不是每個郵局都有,台北地區朋友可到「台北大安郵局」海關櫃台領取。

台北大安郵局
台北市大安區信義路三段89號(建國北路交叉口)
TEL: (02) 2704-4318, (02) 2704-1144

STEP 1. 「快捷郵件單」只有幾格填寫:


 圖3 郵局國際快捷郵件單

STEP 2. 「出口登記表」更簡單,看了就會!


 圖4 關稅局郵寄(待修、加工)物品出口登記表

財政部台北關稅局進、出口郵包通關簡介

郵寄

1. 海關出口登記檢驗

到目前為止器材都還不要打包,拿著器材及「快捷郵件單」「出口登記表」給海關看兩眼,核對序號後,他們會在「出口登記表」上蓋章,如此就完成海關出口登記檢驗了。

2. 打包郵寄

自備箱子或跟郵局買都可,跟郵局買的好處是封箱膠條免費,就是一個平台機器專門在包裹外又封上可提的扁平塑膠條,而自備箱子郵局會跟你收10元封箱費,這沒有強制一定要,但包裹外一定要用繩子綁好,這是他們規定的,但同時也保障我們的內裝物不至在運送過程中散掉了。

我都是自己帶舊報紙或防護填充物到郵局跟他們買箱子,尺寸蠻多種,裝的下機身盒子的大約二、三十元,可選大一點的,塞好舊報紙、放進器材、原廠保單、徠卡專屬檢修委託單,借個膠帶封好,就連同「快捷郵件單」交給櫃台進行計費及膠條封箱,記得「出口登記表」要自己收好,將來寄回來進關有問題時用的到。

3. 郵資計算

以R8機身、原廠內外盒、包裹箱等加起來重量1661g,加保金額45,000元,在2001年5月份的郵資為1,090元,現在據聞略有調整,但應該差別不大,所以算還好,跟公司貨的差價可以寄好幾次了∼

櫃台在蓋上加保金額章及日期、經辦員章後會將寄件人聯交還給你,寄件人聯也要收好,如果包裹寄丟可以申請理賠用。

4. 郵寄完成

以上算是把包裹順利寄出了,整個過程約二、三十分鐘,看當時辦事民眾多寡及自己速度。建議寄完後馬上發一封mail給原廠維修服務中心,將問題約略描述及寄出的時間、包裹編號告知,算是請他們注意吧!

推薦一位華格納先生(Mr. Gerald Wagner),態度誠懇、盡責,我的器材都是他負責的,搞不好跟他提台灣倒楣鬼Mr.Wang他還記得呢∼

徠卡維修服務中心: ts@leica-camera.com
Gerald Wagner: gerald.wagner@leica-camera.com

監控包裹動向

一般來說約5、6個工作天即可寄達原廠,想要知道自己心愛器材現在在哪裡、狀況如何,可以在中華郵政網站裡查到。

進入中華郵政網站國際快捷查詢介面,鍵入「快捷郵件單」條碼下的編號:


圖5 找出郵件追蹤號碼


圖6 於查詢介面鍵入追蹤號碼

就可以看到目前動向(下圖為郵局舊的頁面,新版大同小異,設計不同而已)


 圖7 郵件追蹤結果

寄至德國同樣可以經由德國的郵政網站查詢動向,在國際快捷查詢頁面下點選德國,進入後一樣填郵件編號即可查詢。

德國GDSK-Tracking & Tracing

如果不放心回程,可向維修服務專員要他們寄回來的郵件編號;像我的R8在住家附近支局中躺了半個月,差點要原件退回德國,就是因為跟他們要了郵件編號後一路從法蘭克福機場查回郵政總局、分局、支局,最後才領回家;為此支局還派組長專程登門道歉並解釋原因,讓我一掃對國營企業的舊看法,雖不盡滿意,但起碼有在負責!

備註

  1. 台北地區外的朋友要報關請逕洽各地區關稅局:
單 位 電 話
台中關稅局進口課郵務股 (04) 322-0268
高雄關稅局進口組國際包裹處理課 (07) 261-4171 轉 217
高雄關稅局台南分處 (06) 222-2077

或上「財政部關稅總局」網站查詢: http://www.dgoc.gov.tw/

  1. 原廠保單在店家蓋過章後先不要填日期,等過陣子真的出問題再自行填上;這中間的時間及器材耗損大家就自由心證吧,別太離譜!我想不會有店不願蓋店章,不願蓋的表示不願意負責,建議不用多說換別家吧!如果新機出問題可以找原來賣給你的老闆,表明器材自己寄送,問他願不願意貼郵資錢,這每家不一定,我知道有的願意出錢還幫你寄,有的願意出錢但你自己寄,有的只願意出一半....或許以後買水貨之前把這項問清楚,當作參考之一。
  2. 器材寄出後約3、4個星期,原廠會寄一封維修確認單給你,上面載明器材何處出問題、需更換什麼零件、他們如何處理、費用多少等等......;如果費用是零,或當初「徠卡專屬檢修委託單」上註明了多少錢以內直接修理,則不需要理會這封信,比對確認無誤就好,剩下交給他們處理;如果不是前兩者則請按照信上指示跟原廠連絡確認,可能會發生的問題是「這個價錢要不要修、不修的話可能會跟你收多少檢查費等等」。一般保固期內非人為損壞原廠是不收任何費用,包括寄回來的郵資。
  3. 超過保固期或保單遺失,原廠仍會繼續維修服務,畢竟都是他們的產品,只是會視情況收費(請參考備註3)。

後記 感謝當初多位網友提供前置資訊,族繁不及備載(其實是太久忘了,漏了又不好意思∼),也謝謝Peggy及莫札特翻譯校對。更希望這篇送修流程是多餘的,大家永遠都用不到!

 
 
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